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六“心”级服务行万里,品牌升级大释能
信息来源:龙博士红木家具信息中心 更新时间:2020-05-15 收藏此页

正如华为总裁任正非所说“当前市场困难的状况,是最能锻炼人与提高人的技能的历史时刻”。面对挑战不断升级的市场环境,中山市龙博士家居文化有限公司(以下简称龙博士家居)深知,一个企业需要蜕变、转型与升级,去应对市场的各种挑战;须通过高质的产品与完善的服务体系,满足消费者的需求。近日,博士家居开展的“服务万里行”活动圆满结束。

8月21日,龙博士家居举办的“服务万里行”在中山总部正式启动。据了解,本次活动经过长期的酝酿与规划,由总部派出各部门精英组成服务团队,沿途拜访客户,为其提供免费的家具“美容”、维护。服务大军一路向北,途径广州、韶关等地区,直达湖南省耒阳市。一路上,龙博士家居服务团队带着感恩之心、体贴之情走进每位客户家中。

龙博士家居董事长陈小华表示,客户对于本次“服务万里行”反馈十分热烈,日后我们也将会继续坚持每年举办“服务万里行”的信心,后期将规划更多路线,让全国的客户都能享受龙博士家居提供的尊贵的体验。

真心诚心 服务是企业的生产力

本次“服务万里行”是龙博士家居的首次尝试。龙博士家居总监谭武汉表示,这次活动的初衷并不仅是为了服务而服务。更是为了答谢新老客户对我们的关注、支持与厚爱,亦为了践行品牌升级的大计。

据了解,本次“服务万里行”的团队主要由总店经理、美容部、仓管部组成。服务团队分工明细,环环相扣。龙博士家居的每一位员工对此次活动表现积极,怀着责任心与使命感,去做好产品的每一项工艺流程,让产品达到极致,给客户带去最优质的生活。

“一个企业必须具备两点。一是匠心精神,用匠心将产品做到极致;二是服务意识,因为服务是企业的生产力。”谭武汉说。通过这次“服务万里行”活动,使产品质量与服务相辅相成,共同促进。

龙博士家具:龙博士家居服务团队正细心帮客户家中的红木家具做检查、“美容”
龙博士家居服务团队正细心帮客户家中的红木家具做检查、“美容”

用心细心 口碑更上一层楼

服务团队的这一次“走出去”,代表了公司的形象,为了给客户提供最优质的服务,龙博士家居对服务团队的形象与言行有着标准化的要求。统一穿着工服、提前联系客户、使用礼貌性用语、进入客户家中穿戴鞋套……种种服务细节,只为给提供客户最尊贵的体验。

“服务万里行”对于龙博士家居来说,并不只是一场对家具的“美容”之行,更是对客户的答谢之旅。龙博士家居谭总监介绍道,本次服务万里行,为每位客户“量身定制”了礼物,礼物上都带有客户的名字。

家住湖南的吴小姐于2015年在朋友的推荐下购买了一套龙博士的沙发,面对龙博士家居团队这一贴心的举动,她表示很惊喜,也很意外。“我没想到他们这么远都会跑过来,因为我的沙发买了几年了,都没有出现任何问题。当他们联系到我说免费上门帮我‘保养’一下沙发时,我真的很感动。而且他们还送了标有我名字的小礼物,很贴心。”吴女士说道。

曾在龙博士家居购买了一套茶台的谢先生,家住广州增城。他坦言,免费上门维护的这一行动,给予了我们消费者很好的消费体验,符合当代人高品质的生活需求。“龙博士的产品我本来就挺满意的,这次再加上这么贴心的售后维护,更是加分。”谢先生说。

龙博士家具:龙博士家居服务团队带着感恩之心、体贴之情走进每位客户家中
龙博士家居服务团队带着感恩之心、体贴之情走进每位客户家中

专业的服务团队,免费上门的贴心服务,规范的服务流程,龙博士家居的举动正有力的诠释着品牌的力量。

恒心信心 品牌升级活跃释能

2019年,龙博士家居正按新蓝图,开展品牌升级大计。除了进行“服务万里行”等服务方面的升级外,在产品、形象、展厅方面也进行了升级、完善。

为适应消费者的多样化需求,在坚守质量取胜的基础上,龙博士的产品体系升级为层次化、阶梯化。浅色系的缅甸花梨、刺猬紫檀,深色系的大红酸枝、印尼黑酸枝,为客户提供更多选择。与此同时,新中式产品也在紧锣密鼓的筹划中,预计2020年登场亮相。此外,龙博士家居乘势而上,大胆跳出传统,重新设计了充满时尚感的VI,顺应当下年轻化的市场。

龙博士家具:龙博士家居新VI采用国潮中式的风格,迎合了当下年轻人的市场
龙博士家居新VI采用国潮中式的风格,迎合了当下年轻人的市场

不仅如此,龙博士家居在原有展厅的基础上,新增一千平方米展厅,一半规划为会所,一半用于打造办公家具展厅。熟悉龙博士家居的人都知道,龙博士董事长陈小华是靠办公室家具起家。不忘初心,更要践行初心。打造办公室家具展厅,是回归初心后的一个新起点。陈小华说:“走的再远再高,都不要忘记回头看看最初的自己。不忘初心,方得始终。”

人难,我难,我不畏难。面对当今市场环境,龙博士家居选择积极应对。2019年初,龙博士家居便开始紧锣密鼓布局2019蓝图,全面打造品牌升级。从购买新厂房到“服务万里行”,龙博士家居散发出的能量影响着每位员工及消费者。不仅如此, 龙博士家居即将携带新品亮相于“2019中国(中山)红木家具文化博览会”,敬请期待!

陈小华表示,作为一个企业的管理者、一名红木人,只有在行业中弘扬正能量,才能实现相互共赢。

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